熱門問題
- 有哪些付款方式？
- 有哪些寄送方式？
- 商品到貨時間？
- 關於退換貨？
- 下單後還可以修改嗎？
- 可以請你們趕件嗎？
- 無框畫提供客製尺寸嗎？
- 如何合併訂單呢？
- 如何修改付款方式？
- 已經完成訂單，可以修改寄送住址嗎？
【如何加入會員】
第一次使用 nuPhoto APP，照片上傳後，可以使用手機號碼登入或Facebook登入，即完成加入會員手續。
【付款・寄件・退換貨方式】
◆ 有哪些付款方式？
| 全家代碼繳費 | 銀行轉帳 | 信用卡 |
| 僅限於台灣地區 | 僅限於台灣地區 | 支援國外客人付費 |
◆ 信用卡付款問題
nuPhoto APP 的金流系統由國泰世華銀行提供。APP 並不會儲存您的信用卡卡號，Visa金融卡也可以用來付款。
◆ 有哪些寄送方式？
台灣：以郵局掛號或物流送達，收件人請填真名，以免掛號查無此人退件。基本運費為50元整，全館消費滿698免運費。
海外：只限中國、香港、澳門皆用順豐速運寄送；新加坡使用郵局寄送。海外運費一率新台幣200元整。
◆ 商品到貨時間？
在 APP 的產品選擇頁面皆有說明每項商品的到貨時間。
| 台灣 | 香港／澳門 | 中國 | 新加坡 |
| 照片沖印類 1～4個工作天（不含假日） 相片書／桌曆／無框畫 3～14個工作天（不含假日） | 約比台灣 多1～3工作天 | 約比台灣 多2～4工作天 | 約比台灣 多 4～7工作天 |
◆ 關於退換貨
收到購買產品時，在未經使用、發現非人為惡意損壞之瑕疵，nuPhoto 將依法於使用者收受產品七日內，視實際發生情況提供適宜的產品處理辦法。
【沖洗相片相關】
◆ 沖洗相片的尺寸
共有三種尺寸，4×6吋大卡、3×4吋小卡和2×3吋迷你卡(拍立得尺寸)。
| 4×6大卡 | 3×4小卡 | 2×3迷你卡 | |
| 沖印尺寸 | 15.2 x 10.1 cm （標準 4×6 相片） | 10.1 x 7.6 cm （nuPhoto獨創尺寸） | 5.4 x 8.6cm ★拍立得尺寸，可放皮夾 |
| 解析度 | 1200×1800 | 900×1200 | 638×1016 |
| 滿版格式 | ✔︎ | ✘ | ✔︎ |
| 造型邊框 | ✔︎ | ✔︎ | ✔︎ |
◆ 沖洗相片的價錢
共有三種尺寸：4×6吋大卡、3×4吋小卡和2×3吋迷你卡(拍立得尺寸)。
4×6沖印每張3元，4×6噴墨每張5元 。3×4 /2×3 尺寸皆為每張照片 3 元，滿50張，每張2元。三麗鷗 4×6 與 3×4 尺寸皆為每張照片 4 元
◆ 沖洗相片的時間
| 台灣 | 香港 / 澳門 | 中國 | 新加坡 |
| 約1～4個 工作天 | 約比台灣 多1～3工作天 | 約比台灣 多2～4工作天 | 約比台灣 多4～7工作天 |
◆ 除了珍珠版面？還有亮面嗎？
有喔，針對4×6照片，除了原本的珍珠面相紙，還有多一種亮面可以選擇喔。
◆ 和去超商或一般沖洗店洗相片有什麼不同？
隨時隨地都可以透過 APP 沖洗照片，不用再跑去店面、也省去使用記憶卡或傳輸線的麻煩。
相片直接送達指定地址，分享給親朋好友更方便。而超商沖印的品質較差，我們和傳統沖印店製程相同，AppStore 4.9 顆星滿意度，品質有保證。
◆ 智慧型手機拍出來的照片，沖洗品質如何？
在戶外及光線充足環境下所拍攝的相片，智慧型手機相機的品質已經達到一般數位相機的水準。nuPhoto App 針對不同款式的智慧型手機相機，分別作色彩及銳利度之最佳化處理，讓沖洗出來的相片品質比一般沖洗店更佳。
★不過在光線不足的環境下，智慧型手機拍攝的相片雜訊仍比數位相機高一些。
◆ 沖洗照片的畫素建議多少？
沖洗4×6吋照片的最佳解析度為 200 萬畫素（1200×1800）
經我們測試，只要 100 萬畫素沖洗出來的效果就很不錯。目前手機內建相機都已超過這個畫素，我們系統也有警示功能，如遇到解析度過小的照片，系統就會跳出警告視窗。
不過系統只能檢查照片的畫素是否足夠，針對照片本身的清晰度和下載後的輸出解析度，我們是無法檢查出來的喔(例如手震、沒對焦到、室內外光線昏暗、背光造成的模糊或是下載照片時的壓縮率過低導致模糊)，此部分就要請自行確認喔。
您可以先將照片放大確認，若是明顯有顆粒，就代表清晰度是不高的喔，若原本的照片畫素較低，可以試著用拼圖軟體或APP將多張照片拼成一張的方式沖洗，效果也很不錯！
◆ 可沖洗滿版相片嗎？
4×6吋/ 2×3吋拍立得 可以沖洗滿版的相片；3×4吋一定有邊框，無提供滿版格式。
◆ 如何避免照片邊邊被裁切？
每台手機／相機預設相片的「長寬比例」都不同。
若原圖本身與我們沖洗照片的長寬比例不同，或是編輯時套用了不同的邊框，原圖就會有被裁切的可能。 編輯畫面都是「所見即所得」，編輯時看到的畫面就是之後製做出來的樣子，因此請依需求用手指或滑鼠移動相片位置避免裁切，或是選擇系統中不同版型和邊框來避免裁切喔。
★ 一般而言機器輸出可能會有2公厘的誤差，即滿版（無邊框）邊緣可能會被裁切到2公厘。所以重要區域盡量避免離邊緣（紅線框框）太近。
◆ 可沖洗後製過的相片嗎？
只要是相片，無論是否有後製過都可以沖洗。
★ 請注意，許多後製軟體與APP會將原本的照片拍攝日期刪除，我們的系統就無法自動代入相片拍攝日期。
◆ 可沖洗 Instagram 的相片嗎？
可以，建議您選擇「白邊簡約」的設定。洗出來的照片會有拍立得風格的感覺。
◆ 可沖洗「不是智慧型手機」拍出來相片嗎？
我們亦有電腦編輯版：https://nuphoto.com.tw/shop/
您也可以上傳到Google相簿，APP版本可以直接使用裡面的圖片來沖洗相片。
【其他印製問題】
◆ 下單後還可以修改嗎？
- 若只是將訂單加入購物車中，請您自行刪除後再重新編輯上傳。
- 若是已結帳但尚未付款，請您無需繳費，重新編輯上傳新訂單並繳費新訂單的金額即可。
- 若已付款完成，要請您提供手機號碼告知客服，要看是否來得及停止訂單。
◆ 可以幫我修正圖檔嗎？
編輯權我們設定於客戶端，亦無後製美編的服務，因此無法幫忙修改請見諒。
◆ 可以請你們趕件嗎？
每項商品都有一定的工作天（不含假日出貨），我們會盡量幫忙但無法保證來得及。趕件不需另付費用，但如有趕件需求，請盡量提早詢問下單。
◆ 可以印製的檔案種類有哪些？
目前 iOS／Android／網頁版皆有對應 .JPG 與 .PNG。
另外，僅 iOS APP 版本可直接使用 .HEIC 圖檔。恕不接收其他檔案亦無對應，請自行轉換好格式後再行製作。
◆ 需要轉換色域為 CMYK 嗎？
不接受色彩描述檔為CMYK及ProPhoto RGB的圖檔，請直接使用標準 sRGB 色域的檔案來製作。
◆ 是否可以沖洗證件照？
沖洗照片有 4×6 吋、3×4 吋與 2×3吋拍立得等三種尺寸，未提供沖洗證件照的服務。
◆ 是否可以製作明信片？
nuPhoto 目前無提供製作明信片的服務。
★最接近明信片尺寸（10.5 x 14.8 cm）的商品為 4×6 相片（10.1×15.2 公分），還請參考。
◆ 製作無框畫/相本書的畫素建議多少？
我們推薦的最佳沖洗畫素是1200*1800約是200萬畫素以上，目前手機內建相機都已超過這個畫素，我們系統也有警示功能，如上傳畫素過小的照片，系統就會跳出警告視窗，此類照片就不建議上傳沖洗或做成相本書或無框畫。
不過系統只能檢查照片的畫素是否足夠，若照片有以下情形系統是無法檢查出來的：拍攝時手震、沒對焦到、室內外光線昏暗、背光造成的模糊或是下載照片時的壓縮率過低導致模糊。
若不確定照片是否有模糊，可以先將照片放大確認，若是明顯有顆粒，就代表清晰度是不高的，就不建議製作成無框畫或相本書喔！
◆ 無框畫提供客製尺寸嗎？
nuPhoto 主要為 20 x 20 cm 與 20 x 30 cm 兩種尺寸的無框畫（絲絨柔霧無框畫，新增大尺寸，有 30×30/ 40×40/ 30×45/ 40×60 cm ），目前無提供客製其他尺寸無框畫的服務。
◆ 相本書的照片區域尺寸
| 封面 | 內頁 | 封底 | |
| 寬長比 | 約 1.284：1，建議解析度 1706 x 1328 以上。 | 滿版（無邊框）為 1：1。建議解析度 1800×1800 以上。 有邊框的皆為 4：3 或 3：4 或 1：1 | 寬長比為 1：1 |
| 特別注意 | ✦平裝相本書 右邊和上面會被裁切 2% ✦精裝相片本 ✦晶鑽寫真本 會包覆封面書殼，右邊和上面會被裁切 10%，請將照片重要部分避開邊界！ |
【商品編輯問題】
◆ 如何下單和編輯？
我們支援手機App或是電腦版網頁編輯、上傳訂單。
◆ 如何暫存商品未完成的編輯進度？
- 若是使用手機APP編輯商品：手機APP上都會有自動儲存的功能，只要不是手機關機、當機，或是將APP移除重新下載，編輯進度都會自動保留。
- 若是使用電腦網頁版編輯商品：按下編輯畫面【右下角的儲存鍵】後，編輯進度會儲存到此台電腦的瀏覽器中。下次要繼續編輯時，請使用同台電腦的同個瀏覽器，選擇相同產品進入，系統會告知有未完成製作的產品，按下【讀取】就可以繼續編輯了。
【商品購買問題】
◆ 如何合併訂單呢？
將商品加入購物車後，勾選想要結帳的訂單結帳就可以了。
◆ 可以單獨購買相本嗎？
可以。
直接選擇相簿產品進入，將喜歡的相簿放到購物車中，然後直接進入到結帳畫面，完成付款即可。
◆ 如何修改付款方式？
只要尚未付款，都可以更改付款方式。
- 步驟一：從訂單查詢中叫出您要的訂單
- 步驟二：往下滑點選「將訂單商品放回購物車」
- 步驟三：到購物車重新點選商品再結帳一次，選擇您要的付款方式即可。
★前一份的訂單則無須繳費（尚未付款的訂單，十日內未繳費訂單自動失效）
◆ 訂單因太久沒轉帳匯款，逾期了怎麼辦？
可以在查詢訂單頁面，到當筆訂單最下方，點選「將訂單加入購物車」後照流程做購物車結帳，即可取得新的有效匯款帳號。原本的轉帳訂單，十日內未匯款則會自動取消。
◆ 已經完成訂單，可以修改寄送住址嗎？
目前系統一旦完成訂單後則無法再修改！送出訂單前，請務必確認填寫的資料是否正確無誤再送出，如有更改需求，請再聯繫客服。
【其他問題】
◆ 關於相片的版權
任何相片以及數位照片皆具有版權。未經擁有者同意而複製照片將觸及法律條規，若有侵權行為或第三者質疑時，使用者應自負其法律責任，與 nuPhoto 無關。
◆ 要怎麼選取 Google Drive/ Facebook / Instagram 的照片？
於APP選取照片頁面上方，即可以選擇您要存取的雲端相簿。
◆ 上傳的照片會保留多久？會刪除嗎？
如相片有加入購物車或是完成訂單，我們將會保留已上傳的相片，但超過一年就有可能會刪除。相片資料上傳的照片預設都只有個人才能看到，您也可以來信要求我們提早刪除。
若有相片備份需求，建議使用 Google Photos 或是 Yahoo Flickr，尤其 Google Photos 目前備份照片沒有容量上限，安裝 APP 後會自動備份。
更詳細的說明請見：Google相簿備份教學